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    www.4118com  -  BOSS系统项目可行性研究报告(用发改委立项、申请资金、申请土地、银行贷款、境内外融资等 )

BOSS系统项目可行性研究报告(用发改委立项、申请资金、申请土地、银行贷款、境内外融资等 )
BOSS,业务运营支撑系统(Business & Operation Support System),面对客户是统一的;面对业务运营商,它融合了业务支撑系统(BSS)与运营支撑系统(OSS),是一个综合的业务运营和管理支撑平台,同时也是真正融合业务(不同的运营商有不同业务的融合,如传统网络接入业务、IP数据业务、内容提供业务与移动增值业务等)的综合管理平台。该系统最早由电信部门的计费系统发展演变而来,基本功能包括客户资料管理、产品管理、用户订购管理、计费、出帐、结算等,负责登记客户资料、管理用户订购服务的提供、实时的根据不同产品、套餐的资费标准计算业务(手机、固定电话用户通话时、点播收视、宽带流量与时间等)的消费金额,准实时及定期计算用户帐单,实时或定期结算用户各种消费费用。后来又增加了用户信用控制功能,负责实时计算预付费用户现金余额,对欠费用户实施即时停机。随着电信企业的不断发展,BOSS也在逐渐完善并增强功能,逐渐包括了资源管理系统、客户服务系统、以及与银行等外界的接口,不断提高企业的服务质量。
OSS/BSS是电信运营商的一体化、信息资源共享的支撑系统,它主要由网络管理、系统管理、计费、营业、账务和客户服务等部分组成,系统间通过统一的信息总线有机整合在一起。它不仅能在帮助运营商制订符合自身特点的运营支撑系统的同时帮助确定系统的发展方向,还能帮助用户制订系统的整合标准,改善和提高用户的服务水平。
OSS的历史可以追溯到1984年,AT&T的第一次拆分让世界电信市场首次引入了竞争。之后市场竞争加剧,要求运营商们不仅能保持客户群的忠实度、减少客户流失,还必须保证一定的经营利润。OSS/BSS于是就应运而生了,其中OSS是主体,BSS是基础,从客户的角度看,OSS和BSS之间没有区别。随着"以客户为中心"理念的盛行,服务商也渐渐淡化了OSS和BSS之间的区别。
OSS(运营支撑系统)
OSS包含用于运行和监控网络的所有系统,如报告或计费系统。它不是网络本身,它是整个运营基础结构,包括运营网络系统和客户服务系统,其中客户支撑功能是由业务支撑系统(BSS)实行的。
BSS(业务支撑系统)
BSS系统的设计目标包括客户关系管理(CRM)、业务供应链管理(SCM),经营决策支撑系统(DSS)。
系统结构
BOSS的构成因运营商的实际情况和具体要求不同,但大致都具备以下四个功能块:计费及结算系统
计费系统是指处理计费数据采集和批价两个过程的系统。计费数据采集工作包括计算机从电信基础网络(如交换机、网关等)上收集有关的原始基础数据和信息,进行相应的差错检验、格式转换等预处理,生成的结果只记录了用户使用网络(如通话)的情况,并不体现应向用户收取的费用;批价反应了向用户收取的费用情况。
结算系统是电信企业间的行为,它包括两种情况:一种称为漫游结算,另一种称为互联结算。当互联结算发生在两个甚至多个网络之间时,称为网间结算。结算的流程本身就比较复杂,再加上数据量很大,出现得比较晚,使结算系统逐渐区别于传统的计费系统,成为业务运营支撑系统相对独立的组成部分。
营业、帐务系统
营业系统受理和处理用户的业务请求,帐务系统将用户使用电信网络的情况汇总形成账单。这两个过程在以往是比较单调的,但随着个性化服务的需求越来越强烈,要求系统实现功能的数量越来越多,越来越复杂,需要建设相对独立、灵活的营业系统和帐务系统。
客户服务系统
中国电信的"10000"和中国联通的"10010"等是客服系统的原形,随着发展,客服系统有了新的定义和功能。客服系统一方面能保证为客户提供快速方便的服务;另一方面保证在未来新业务开放的情况下,系统能及时提供相应的功能保证。从更高的角度来看,客户服务系统要实现多元化、个性化、交互式、异地服务的要求。
决策支撑系统
决策支撑系统的主要任务是通过动态、有选择性地采集和更新数据源的有效信息及企业外部相关信息,进行智能化地分析、处理、预测、模拟等,最终向各级决策管理者或专业人员提供及时、科学、有效的分析报告,做好信息、智力支撑工作。
●系统功能
BOSS系统功能主要包括三个领域:计费、服务保障与服务实施。随着新的网络技术的推出,每个领域都将受到其特有的一系列问题的影响。
针对不同的运营商(如固定网络经营者,移动网络经营者,IP网络经营者,数据网络经营者等),以及不同的服务对象,BOSS通常有以下几类主要业务及其功能:
面向多种业务的功能
多种业务有固定话音及数据、无线话音及数据、无线数据等。功能主要有工单调度、资源管理等融合的营业系统、多业务融合的计费系统与账务系统、统一的客户服务系统、统一的客户关系管理(CRM)系统、业务开通与保障、业务开发与决策、SLA(服务水平协议)/QoS(服务质量保证)管理以及应用集成等。
面向一般消费者及大众化IP业务的功能
主要有:营业系统、账务系统、计费系统、客户服务、客户分析、业务开发与规划、业务激活、业务保障和应用集成等。
面向企业和个人用户的数据业务的功能
针对个人用户特别是大客户的企业用户所需的个性化服务。其流程复杂,多样化。主要功能有:营业系统、工单调度、资源管理、计费系统、账务系统、客户服务系统、CRM系统、业务开通与保障、业务开发与决策、SLA/QoS管理以及应用集成等。
可行性研究报告大纲(具体可根据客户要求进行调整)
第一章 BOSS系统项目总论 
1.1BOSS系统项目概述 
1.1.1BOSS系统项目名称 
1.1.2BOSS系统项目建设单位 
1.1.3BOSS系统项目拟建设地点 
1.1.4BOSS系统项目建设内容与规模 
1.1.5BOSS系统项目性质 
1.1.6BOSS系统项目总投资及资金筹措 
1.1.7BOSS系统项目建设期 
1.2BOSS系统项目编制依据和原则 
1.2.1BOSS系统项目编辑依据 
1.2.2BOSS系统项目编制原则 
1.3BOSS系统项目主要技术经济指标 
1.4BOSS系统项目可行性研究结论 
第二章 BOSS系统项目背景及必要性分析 
2.1BOSS系统项目背景 
2.1.1BOSS系统项目产品背景 
2.1.2BOSS系统项目提出理由 
2.2BOSS系统项目必要性 
2.2.1BOSS系统项目是国家战略意义的需要 
2.2.2BOSS系统项目是企业获得可持续发展、增强市场竞争力的需要
2.2.3BOSS系统项目是当地人民脱贫致富和增加就业的需要 
第三章 BOSS系统项目市场分析与预测 
3.1产品市场现状 
3.3市场形势分析预测 
3.4行业未来发展前景分析 
第四章 BOSS系统项目建设规模与产品方案 
4.1BOSS系统项目建设规模 
4.2BOSS系统项目产品方案 
4.3BOSS系统项目设计产能及产值预测 
第五章 BOSS系统项目选址及建设条件 
5.1BOSS系统项目选址 
5.1.1BOSS系统项目建设地点 
5.1.2BOSS系统项目用地性质及权属 
5.1.3土地现状 
5.1.4BOSS系统项目选址意见 
5.2BOSS系统项目建设条件分析 
5.2.1交通、能源供应条件 
5.2.2政策及用工条件 
5.2.3施工条件 
5.2.4公用设施条件 
5.3原材料及燃动力供应 
5.3.1原材料 
5.3.2燃动力供应 
第六章 技术方案、设备方案与工程方案 
6.1项目技术方案 
6.1.1项目工艺设计原则 
6.1.2生产工艺 
6.2设备方案 
6.2.1主要设备选型的原则 
6.2.2主要生产设备 
6.2.3设备配置方案 
6.2.4设备采购方式 
6.3工程方案 
6.3.1工程设计原则 
6.3.2BOSS系统项目主要建、构筑物工程方案 
6.3.3建筑功能布局 
6.3.4建筑结构 
第七章 总图运输与公用辅助工程
7.1总图布置 
7.1.1总平面布置原则 
7.1.2总平面布置 
7.1.3竖向布置 
7.1.4规划用地规模与建设指标 
7.2给排水系统 
7.2.1给水情况 
7.2.2排水情况 
7.3供电系统 
7.4空调采暖 
7.5通风采光系统 
7.6总图运输 
第八章 资源利用与节能措施 
8.1资源利用分析 
8.1.1土地资源利用分析 
8.1.2水资源利用分析 
8.1.3电能源利用分析 
8.2能耗指标及分析 
8.3节能措施分析 
8.3.1土地资源节约措施 
8.3.2水资源节约措施 
8.3.3电能源节约措施 
第九章 生态与环境影响分析 
9.1项目自然环境 
9.1.1基本概述 
9.1.2气候特点 
9.1.3矿产资源 
9.2社会环境现状 
9.2.1行政划区及人口构成 
9.2.2经济建设 
9.3项目主要污染物及污染源分析 
9.3.1施工期 
9.3.2使用期 
9.4拟采取的环境保护标准 
9.4.1国家环保法律法规 
9.4.2地方环保法律法规 
9.4.3技术规范 
9.5环境保护措施 
9.5.1施工期污染减缓措施 
9.5.2使用期污染减缓措施 
9.5.3其它污染控制和环境管理措施 
9.6环境影响结论 
第十章 BOSS系统项目劳动安全卫生及消防 
10.1劳动保护与安全卫生 
10.1.1安全防护 
10.1.2劳动保护 
10.1.3安全卫生 
10.2消防 
10.2.1建筑防火设计依据 
10.2.2总面积布置与建筑消防设计 
10.2.3消防给水及灭火设备 
10.2.4消防电气 
10.3地震安全 
第十一章 组织机构与人力资源配置 
11.1组织机构 
11.1.1组织机构设置因素分析 
11.1.2项目组织管理模式 
11.1.3组织机构图 
11.2人员配置 
11.2.1人力资源配置因素分析 
11.2.2生产班制 
11.2.3劳动定员 
表11-1劳动定员一览表 
11.2.4职工工资及福利成本分析 
表11-2工资及福利估算表 
11.3人员来源与培训 
第十二章 BOSS系统项目招投标方式及内容 
第十三章 BOSS系统项目实施进度方案 
13.1BOSS系统项目工程总进度 
13.2BOSS系统项目实施进度表 
第十四章 投资估算与资金筹措 
14.1投资估算依据 
14.2BOSS系统项目总投资估算 
表14-1BOSS系统项目总投资估算表单位:万元 
14.3建设投资估算 
表14-2建设投资估算表单位:万元 
14.4基础建设投资估算 
表14-3基建总投资估算表单位:万元 
14.5设备投资估算 
表14-4设备总投资估算单位:万元 
14.6流动资金估算 
表14-5计算期内流动资金估算表单位:万元 
14.7资金筹措 
14.8资产形成 
第十五章 财务分析 
15.1基础数据与参数选取 
15.2营业收入、经营税金及附加估算 
表15-1营业收入、营业税金及附加估算表单位:万元 
15.3总成本费用估算 
表15-2总成本费用估算表单位:万元 
15.4利润、利润分配及纳税总额预测 
表15-3利润、利润分配及纳税总额估算表单位:万元 
15.5现金流量预测 
表15-4现金流量表单位:万元 
15.6赢利能力分析 
15.6.1动态盈利能力分析 
16.6.2静态盈利能力分析 
15.7盈亏平衡分析 
15.8财务评价 
表15-5财务指标汇总表 
第十六章 BOSS系统项目风险分析 
16.1风险影响因素 
16.1.1可能面临的风险因素 
16.1.2主要风险因素识别 
16.2风险影响程度及规避措施 
16.2.1风险影响程度评价 
16.2.2风险规避措施 
第十七章 结论与建议
17.1BOSS系统项目结论 
17.2BOSS系统项目建议

 

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